Коллекторы имеют право сообщать должнику о наличии задолженности.

Но с соблюдением правил нравственного поведения, определенных законодательством Украины.

Какие действия коллекторам совершать запрещено?

- искать и использовать данные по графику работы должников, состоянию их здоровья, встречам с родными, путешествиям и информации в соцсетях;

- использовать угрозы, шантаж, оказывать психологическое и физическое давление;

- вводить в заблуждение потребителя по размеру долга, требовать компенсации расходов коллектора на меры, направленные на погашение задолженности;

- взаимодействовать с 20.00 до 9.00, а также по выходным, праздничным и нерабочим дням по собственной инициативе коллекторов;

- использовать сервис автодозвона более 30 минут в сутки;

- взаимодействовать с лицами (кроме потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), которые не дали согласия на такое взаимодействие;

- требовать от другого лица, с которым осуществляется взаимодействие, погасить просроченную задолженность за счет собственных средств;

- встречаться с должником без согласования этой встречи;

- по собственной инициативе взаимодействовать с должником и другими лицами в случае, если человек находится в больнице, является недееспособным или ограниченным в дееспособности лицом, инвалидом I группы, лицом до 18 лет, после получения подтверждающих документов;

- взаимодействовать более двух раз в сутки по собственной инициативе.

Что делать, если коллекторы нарушают ваши права?

1. Спросить название финансового учреждения из которого звонят.

2. Зафиксировать нарушение своих прав: записать звонки, сделать звонки и журналы звонков.

3. Направить жалобу в адрес этого финансового учреждения.

Если вашу жалобу проигнорируют, предоставьте эти материалы в Национальный банк вместе с жалобой на финансовое учреждение. Сделать это можно, заполнив онлайн-форму для обращений на сайте НБУ по ссылке.

4. Если вам угрожают или применяют психологическое и физическое насилие – обратитесь в Национальную полицию (102).

ВАЖНО! Компании, осуществляющие коллекторскую деятельность, должны быть внесены в реестр Национального банка. В противном случае – НБУ, к сожалению, помочь не сможет. Нужно обращаться в правоохранительные органы.

Больше информации о кредитных услугах читайте на #ЗнайСвоиПрава_Кредиты